Trazando el camino de la compañía
Establecer la estrategia que marca el rumbo del Grupo CLH, realizar su seguimiento con el Cuadro de Mando, diseñar las políticas de precios de sus actividades o liderar la expansión internacional de la compañía son algunos de los cometidos más relevantes de la dirección de Planificación y Estrategia.

	El trabajo de la dirección sirve de soporte al resto de áreas del Grupo CLH.

Todas las direcciones que componen el organigrama del Grupo CLH aportan, con su trabajo, el valor añadido que permite a la organización estar a la cabeza del mercado español en el transporte y almacenamiento de derivados del petróleo. Es el caso, entre otras, de la dirección de Planificación y Estrategia, cuyas responsabilidades ayudan a marcar las pautas de actuación tanto de CLH como de CLH Aviación.

Integrada por un total de diez personas, la dirección se estructura en dos unidades: la de Estrategia y Desarrollo de Negocio y la de Estudios. “Aunque independientes”, señala Miguel Ángel Sanz, máximo responsable de Planificación y Estrategia, “los cometidos de ambas se relacionan en mayor o menor medida y las sinergias entre las dos son necesarias para alcanzar un grado satisfactorio de eficiencia”.

Precios y rentabilidad
Una de las funciones más destacadas de Planificación y Estrategia es diseñar y coordinar la política de precios de la compañía para cada uno de los servicios que presta. De esto se encarga, entre otras cosas, la unidad de Estudios con la estrecha colaboración de la dirección General Comercial. “Nuestra misión es establecer una política de precios que nos permita ofrecer servicios atractivos y competitivos a todos nuestros clientes”, afirma Yolanda Sánchez, responsable de Estudios.

Es necesario tener un profundo conocimiento no sólo de la propia compañía, sino también de la competencia y del mercado en el que se opera, lo que permite, a su vez, distinguir en qué áreas se es más fuerte y qué negocios es necesario mejorar.

	Integrantes de la dirección de Planificación y Estrategia durante una de sus habituales reuniones.

¿Qué incide en la política de precios? Miguel Ángel Sanz analiza los factores más destacados: “Debemos ofrecer un servicio satisfactorio a nuestros clientes y eso pasa por establecer los precios en función de tres principios: transparencia, a través de la cual los clientes pueden identificar sin error los servicios que están pagando; objetividad, es decir, el precio establecido tiene que responder al servicio que se está realizando; y no discriminación, lo que se traduce en que todos los clientes pagarán igual por un mismo servicio”.

Estos principios son igualmente trascendentes a la hora de establecer los precios de los nuevos servicios demandados por los clientes, que deben permitir rentabilizar las inversiones a realizar por el Grupo. Este es, precisamente, otro de los cometidos de la unidad de Estudios

En este sentido, se realizan exhaustivos análisis de las inversiones necesarias para llevar a cabo nuevos proyectos o adquisiciones por parte de la compañía. Aquí se incluiría, por ejemplo, la construcción de instalaciones, tanques de almacenamiento, nuevos tramos de oleoducto o la adquisición de unidades de transporte. Una vez establecida la viabilidad de los proyectos, son el Comité de Dirección y el Consejo de Administración quienes deciden su aprobación e inicio de los mismos.

El seguimiento y análisis de la actividad logística de la compañía también recae sobre esta unidad. Sus informes sobre la entrada y salida de producto de las instalaciones, la evolución de la cuota de mercado, la rentabilidad de los diferentes negocios o el análisis de indicadores de coyuntura relacionados con el entorno económico y energético en el que se mueve CLH, se traducen en una valiosa información para el Comité de Dirección.

Otras funciones destacadas de la unidad de Estudios son las que se centran en el seguimiento de las inversiones de CLH y la preparación de informes mensuales para el Consejo de Administración, que se elaboran a partir de los datos captados desde Sistemas de Información y otros que son proporcionados por el resto de direcciones. Asimismo, facilitan toda aquella información requerida por las Administraciones Públicas.

	Los cometidos de la dirección permiten trazar las líneas de actuación que ayudan a la compañía a alcanzar sus objetivos.

Hoja de ruta
Si las funciones del área de Estudios inciden en el presente del Grupo CLH, se podría decir que la unidad de Estrategia y Desarrollo de Negocio se encarga de cimentar su futuro a medio y largo plazo. En palabras de Andrés Suárez, responsable de la misma, “en los últimos años se ha desarrollado un proceso para que la compañía pueda establecer la estrategia que debe seguir y, posteriormente, implementarla. El resultado permite trazar las líneas de actuación que ayudarán a alcanzar los objetivos de la organización”.

Andrés explica que la estrategia es como una pirámide en la que la punta sería la Visión de la compañía, es decir, dónde y cómo se ve en el futuro inmediato; esto se apoya en la Misión y los Valores que determinan su filosofía. Más adelante, a partir de un complejo proceso de reflexión, se definen las actuaciones específicas para alcanzar esa Misión. Una vez diseñada esa hoja de ruta se transmite a las distintas direcciones, que incorporan los objetivos de apoyo para alcanzar los generales. Este es el enfoque con el que la compañía ha desarrollado su Plan Estratégico 2007-2011.

“En cualquier caso”, añade el responsable de Estrategia y Desarrollo de Negocio, “el Plan Estratégico es un elemento vivo puesto que exige una adaptación constante a la realidad y a los cambios del entorno”. Por ello, periódicamente se analiza, mediante un proceso de reflexión, si es necesario llevar a cabo una actualización del Plan.

La unidad no sólo define la estrategia de la compañía en el mercado español, sino que busca la expansión internacional del negocio, algo que se recoge en el actual Plan Estratégico.

“Lo que hacemos es detectar y estudiar nuevas oportunidades de negocio en otros mercados. Los objetivos no son sencillos pero estamos trabajando en la dirección correcta”, asegura Andrés Suárez. Igualmente, realiza un seguimiento de las filiales del Grupo CLH.

Cuadro de Mando: herramienta para una gestión eficiente   El coordinador del Cuadro de Mando, Wifredo Acitores, muestra la nueva herramienta de gestión del Grupo CLH en su ordenador.   Para que todas las tareas y responsabilidades de Planificación y Estrategia se ejecuten con éxito, debe existir una herramienta que muestre continuamente cuándo la compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el Plan Estratégico. Este instrumento se conoce como Cuadro de Mando Integral y constituye una inestimable ayuda a la gestión de la compañía y un vehículo inmejorable para facilitar información estratégica a la Alta Dirección. El Cuadro de Mando realiza un seguimiento de determinados indicadores que sirven para evaluar el estado de la organización bajo el prisma de cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos y personas (aprendizaje y organización). De este modo se puede conocer la evolución de múltiples aspectos como la rentabilidad, la calidad, el crecimiento, la gestión de plantillas o la responsabilidad social corporativa. El coordinador del Cuadro de Mando Integral en el Grupo CLH, Wifredo Acitores, señala que esta aplicación permite “conocer aquellos indicadores estratégicos que posibilitan estudiar dónde está la compañía respecto a los objetivos establecidos en el Plan Estratégico y en qué medida se están cumpliendo. Todo ello de una manera muy sencilla y sin necesidad de tener conocimientos informáticos profundos”.

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