Proyectos y servicios para seguir evolucionando
La dirección de Sistemas de Información desarrolla el modelo de negocio del Grupo CLH con el objetivo de ofrecer nuevas soluciones a todos sus clientes.

	Los programas de gestión de instalaciones han conseguido que toda la información generada en ellas se canalice de forma autónoma y en tiempo real.

Las innovaciones tecnológicas han revolucionado la sociedad moderna y, con ella, la actividad empresarial. Su uso ha permitido avances que años atrás estaban al alcance sólo de unos pocos; esta evolución, presente en el negocio de la gran mayoría de organizaciones, está directamente relacionada con el crecimiento y con la capacidad para ofrecer nuevos servicios con un alto nivel de calidad y eficiencia.

La logística de productos derivados del petróleo siempre ha formado parte de la actividad de la compañía, que ha sido capaz de evolucionar hasta lo que es hoy gracias a la tecnología y al desarrollo de nuevos sistemas aplicados a su modelo de negocio; todo ello ha dado lugar a la puesta en marcha de multitud de servicios y aplicaciones que logran satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto internos como externos, además de colocar a la compañía como referencia del sector.

Buena parte de la responsabilidad de estas tareas recae en Sistemas de Información. Su objetivo se centra en dar servicio para que los clientes puedan realizar su trabajo de la forma más sencilla y eficaz posible, además de poner en marcha nuevos proyectos para conseguir esta meta. En palabras de Vicente López, máximo responsable de la dirección, “hoy en día no es posible concebir el funcionamiento de CLH ni el desarrollo de su modelo de negocio sin el trabajo de Sistemas de Información; es más, la compañía ya no podría llevar a cabo su actividad si no contase con los sistemas de que dispone en la actualidad”.

	Los responsables de Sistemas de Información: José María Vázquez, Rafael Picazo, Roberto Verde, Raquel García–Prieto, Vicente López, José Valdelvira, Emilio Cortés y José Tomé, de izquierda a derecha.

Esquema de trabajo
Más de cincuenta personas trabajan para esta dirección, que se estructura en tres áreas. Producción y Centro de Atención al Usuario (CAU), que se encarga de supervisar y se responsabiliza de los procesos en marcha; Soporte Técnico y Comunicaciones, que gestiona los proyectos de infraestructura y la capacidad para el crecimiento de los servicios y para albergar otros nuevos; y la subdirección de Gestión de Aplicaciones, la cual desarrolla sistemas junto con los usuarios y crea proyectos que satisfagan las necesidades creadas.

De este modo, los proyectos nacen bien en Soporte Técnico o en uno de los grupos de la subdirección de Gestión de Aplicaciones o incluso en el mercado (soluciones ya creadas), mientras que el equipo de Soporte o el de Automatización se encargan de implantarlos. Por último, Producción responde del buen funcionamiento de los servicios.

	El trabajo de Sistemas de Información está presente en el día a día de las personas que trabajan en la compañía

Parte del negocio
MásSistemas de Información está presente en la gran mayoría de las actividades que desarrolla el Grupo CLH. Con mayor o menor relevancia, su trabajo y sus soluciones son necesarias para que cualquier persona pueda hacer su trabajo en la compañía, desde el correo electrónico hasta la automatización de instalaciones.

Los usuarios de los sistemas de CLH son sus empleados, clientes e instituciones públicas. Todos los empleados disponen de usuario y contraseña para poder acceder, por ejemplo, al portal corporativo o a cualquiera de las aplicaciones necesarias para el desempeño de sus funciones. Los clientes pueden interactuar con los sistemas para realizar multitud de gestiones, como hacer pedidos o consultar las existencias. Por su parte, CLH Aviación cuenta con 250 terminales portátiles que envían la información a los sistemas centrales casi en tiempo real.

La Agencia Tributaria y las instituciones públicas (como CORES) forman dos grupos especiales de usuarios. La primera, entre otras cosas, recibe información fiscal de todas las operaciones de la compañía, mientras que la segunda puede acceder a la información de su interés.

	Más de cincuenta personas integran la dirección de Sistemas de Información.

Creando aplicaciones
El grupo de Soporte Técnico y Comunicaciones es el responsable de poner los cimientos para gestionar con garantía los sistemas. Su responsable, Rafael Picazo, explica que su cometido es “conseguir abordar los procesos de negocio de CLH; para ello, se analizan las necesidades y éstas se traducen en desarrollos, infraestructuras, software base o software específico”. Su importancia radica en que hace posible que se puedan construir los proyectos que el negocio necesita. El grupo es también responsable de detectar las alarmas en caso de que algo falle, además de tomar las medidas o las alternativas necesarias.

Para Picazo, “lo más complicado es el cambio tecnológico constante, además de lograr que las mejoras introducidas no conlleven un problema de adaptación para las personas, es decir, hacer que la tecnología sea transparente para el usuario”.

La subdirección de Gestión de Aplicaciones, liderada por José Valdelvira, prioriza el desarrollo y la puesta en marcha de nuevas aplicaciones. Está formada a su vez por Desarrollo de Aplicaciones, Seguridad y Metodología, y Automatización de Instalaciones, del que depende Equipos Físicos de Instalaciones.

	El portal corporativo, la página web de CLH o las numerosas aplicaciones internas de gestión son algunos ejemplos prácticos del trabajo de Sistemas de Información aplicado al cliente interno.

La mayoría de los proyectos nacen en el grupo de Desarrollo, cuyo responsable es José María Vázquez, que se encarga de satisfacer las necesidades de CLH conforme al modelo de negocio. De este modo, recogen las peticiones de los usuarios para controlar, gestionar y montar proyectos y ver las posibilidades existentes. “Somos desarrolladores, pero si ya existe una solución en el mercado, la adaptamos”, explica Vázquez. Tras analizar los requerimientos necesarios, se da forma al proyecto y se pasa a la fase de implantación, tras la que se realizan labores de seguimiento, mantenimiento, adaptación, resolución de incidencias, etc.

Algunos ejemplos prácticos de aplicaciones creadas por Desarrollo son el SIGA (gestión de CLH Aviación), el desarrollo de los terminales portátiles para suministro en aeropuertos, la migración al programa SAP (presente en la gestión de numerosas áreas de la compañía), la página web de CLH o el portal corporativo. Para Vázquez, “los proyectos desarrollados que han tenido más trascendencia son el SIO (Sistema Integrado del Operador) y el SPS (Sistema de Planificación y Simulación de oleoductos), sin olvidar el sistema de facturación, que actualmente está adaptado a todos los servicios”.

	Ofrecer un servicio óptimo a los usuarios es una de las responsabilidades de la dirección.

Mayor autmoatización
El equipo encargado de implantar las soluciones para plantas de almacenamiento es Automatización de Instalaciones, dirigido por Emilio Cortés. Este grupo recoge 25 años de experiencia en proyectos de automatización de plantas, tiempo en el que se han ido depurando las necesidades, como la implementación de mezcla de aditivos y biodiesel en el brazo de carga. “Esta evolución ha generado numerosos equipos de campo que permiten gobernar la planta con muy pocos recursos.

El gran salto se produjo con la gestión del control de carga, integrada en un sistema que permite reducir drásticamente las actuaciones manuales en las operaciones de carga”, afirma Cortés. Esto ha permitido que las órdenes de pedido de los clientes estén listas para cargar en las instalaciones en cuatro minutos, un tiempo mínimo que permite a CLH llevar a cabo cerca de 4.000 operaciones diarias.

Actualmente trabajan en la modernización de la plataforma de control de instalaciones, que data del año 1995, por otra más actual, con software y servidores más evolucionados. Este avance también se puede apreciar en las comunicaciones de las plantas y en la integración de los sistemas. Ahora las comunicaciones son constantes y es posible conocer datos como la cantidad de producto existente, los camiones que están en cargadero o el volumen de producto que entra y que sale, algo que hasta hace pocos años no podía hacerse. De Automatización de Instalaciones depende el grupo de Equipos Físicos de Instalaciones, dedicado en mayor medida al soporte y al día a día de las plantas.

	La automatización de las plantas ha otorgado a los clientes un grado casi completo de autonomía a la hora de hacer sus pedidos a la compañía.

Por su parte, el grupo de Seguridad y Metodología, cuya responsable es Raquel García–Prieto, es necesario para realizar las anteriores funciones con orden y calidad, siguiendo unos estándares establecidos y la metodología con la que debe desarrollarse cada uno de los casos. Del mismo modo, gobierna y vigila que todo se haga de acuerdo con la legislación, tanto en seguridad interna como externa.

Soporte necesario
Todos los sistemas y aplicaciones necesitan un control constante que vele por su buen funcionamiento. Aquí es donde entra en juego el grupo de Producción y CAU, dirigido por Roberto Verde, que ofrece soporte continuo para que los procesos se ejecuten correctamente y todas las comunicaciones estén operativas. Otra de sus funciones más destacadas es la planificación, tanto en la preparación de sistemas, que realiza de acuerdo con el usuario final, como en la ejecución de procesos; un ejemplo de ello serían los pedidos de clientes, que se hacen de forma automática.

Por último, el Centro de Atención al Usuario se dedica a la instalación y mantenimiento de los equipos de la sede social relacionados con la ofimática, así como de los equipos portátiles. Además, cuatro técnicos dan soporte en las distintas zonas y se encargan de que funcionen los sistemas en todas las instalaciones.

“Debido al volumen de información que genera una compañía como la nuestra, es importante contar con una capacidad de almacenamiento que nos permita operar con libertad, además de hacer copias de seguridad casi diarias para garantizar que esté disponible en cualquier circunstancia” concluye Verde.

 

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