Recompensa al trabajo bien hecho
El Grupo CLH ha obtenido el sello de Excelencia Europea 400+, un reconocimiento que confirma las buenas prácticas de la compañía y que marca las pautas para continuar en su camino hacia la mejora constante.

El Grupo CLH ha obtenido el sello de Excelencia Europea 400+, un reconocimiento que confirma las buenas prácticas de la compañía y que marca las pautas para continuar en su camino hacia la mejora constante.

Hace ya tres años que el Grupo CLH se embarcó en el ambicioso proyecto de convertirse en una empresa excelente. La implantación en 2006 del modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management, EFQM, en sus sistemas de gestión fue el punto de partida de un reto ambicioso pero alcanzable, como ha quedado demostrado con la recogida de los primeros frutos.

A finales de 2008, tras meses de duro trabajo y un alto grado de involucración y compromiso por parte de toda la organización, la compañía consiguió el sello de Excelencia 400+. Este reconocimiento, fruto de la contribución de todas las personas de la organización, acredita a CLH en el segundo nivel más alto de excelencia en gestión empresarial e indica una evolución positiva en su trayectoria hacia el siguiente escalón, el reconocimiento a la excelencia europea 500+, que es uno de los objetivos previstos en el Plan Estratégico del Grupo.

Los modelos de excelencia persiguen el éxito a largo plazo de las organizaciones mediante la satisfacción de todos los grupos de interés y la implantación de las mejores prácticas de gestión. De este modo, de acuerdo con Manuel Gómez Marín, director de Calidad, “además de un producto o servicio de calidad, los modelos de excelencia ayudan a que los procesos empleados también lo sean y que todos los stakeholders (empleados, accionistas y la sociedad en general), queden satisfechos”.

“Los modelos de excelencia están ampliamente implantados a nivel mundial. El Grupo CLH ha escogido el de la EFQM porque es el que más número de compañías aglutina y el más prestigioso de Europa”, señala Gómez Marín, y añade que “éste, como el resto, es un modelo y no una norma, por lo que no dicta unas reglas estrictas para conseguir los objetivos de la compañía, sino que evalúa las actuaciones en función de unos principios básicos aceptados”.

Evaluación continua
Una de las primeras acciones que llevó a cabo CLH fue una completa evaluación interna para conocer el estado de la organización de acuerdo con los principios del modelo EFQM y diseñar así la hoja de ruta para alcanzar objetivos en los años sucesivos. “Este análisis sirvió para comprobar el estado de la compañía y, a partir de ahí, crear un plan de acción en función de nuestras carencias”, recuerda Félix Gómez, jefe de la unidad de Sistemas de Calidad y Actualización Tecnológica.

	El reconocimiento a la excelencia europea 400+ se plasma en dos sellos: uno que entrega el Club de la Excelencia en la Gestión (izquierda) y otro que concede la EFQM (derecha).

Este plan se centró en la implantación o consolidación de los mejores enfoques en la gestión de la compañía, como sistematizar la gestión de las personas, sistematizar los planes estratégicos, diseñar un plan de responsabilidad social y un plan de gestión de riesgos y definir, con la ayuda de todos, la Misión , Visión y Valores del Grupo, en todos los casos con la colaboración de empresas de prestigio y la participación más amplia posible de las personas de CLH.

Los modelos de excelencia invitan a que las empresas hagan su propia autoevaluación, es decir, que apelan al autocontrol para medir sus resultados. Para ayudar a las organizaciones en esta tarea, el modelo EFQM facilita metodologías de autoevaluación, como herramientas informáticas o la asesoría de personal externo a la compañía. Así, al final de cada ejercicio se mide la eficacia de las medidas implantadas durante el año, de modo que se obtiene una puntuación para cada principio del modelo. El resultado es el que mide el éxito de las iniciativas y es decisivo a la hora de diseñar el plan de acción para el año siguiente.

“Es importante que la autoevaluación se haga honestamente porque, de lo contrario, nos estaríamos engañando a nosotros mismos”, comenta Gómez Marín. Este ‘examen' se realiza anualmente, si bien cada dos años se puede llevar a cabo una evaluación externa por parte del representante nacional de la EFQM , que en el caso de España es el Club de Excelencia en la Gestión , para que un tercero certifique de un modo objetivo el ‘estado real'.

El primer nivel de reconocimiento empieza en un resultado superior a 300 puntos; el segundo nivel, empieza en 400 y el nivel más alto es a partir de 500. En 2008 el Grupo CLH se evaluó externamente por primera vez y obtuvo una puntuación por encima de 400, lo que le ha llevado a conseguir el sello de Excelencia Europea 400+.

La próxima evaluación externa será en 2010 y tanto el director de Calidad como el jefe de la unidad de Sistemas de Calidad coinciden en que “el objetivo será alcanzar o superar los 500 puntos”.

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